Guía completa para lanzar un e-commerce con éxito

Lanzar una tienda de e-commerce: qué saber antes y después

Abrir una tienda en línea puede ser al mismo tiempo intimidante y apasionante. Para quienes pretenden lanzar una, es importante tener un plan de acción claro sobre lo que hay que hacer tanto antes como después del lanzamiento. En este artículo examinaremos los pasos necesarios antes y después del lanzamiento de un sitio de e-commerce, así como la forma de promocionarlo una vez en marcha.

Fases previas al lanzamiento

Para garantizar que el lanzamiento de su sitio de e-commerce se desarrolle sin contratiempos, hay algunas tareas que deben completarse antes del lanzamiento. Entre ellas, la elección de la plataforma adecuada para su tienda, la configuración de los sistemas de procesamiento de pagos, la creación de descripciones e imágenes de los productos, la optimización de la velocidad de carga de su sitio web, la creación de las cuentas de los clientes y de la política de privacidad.

Selección de la plataforma adecuada

El primer paso para lanzar un sitio de e-commerce es la elección de la plataforma adecuada para su tienda. Hoy existen muchas plataformas distintas en el mercado, desde Shopify y Magento hasta WooCommerce y OpenCart, así que es importante investigar cuál se adapta mejor a sus necesidades, según características como la escalabilidad, las opciones de procesamiento de pagos, las opciones de atención al cliente, etc.

Configuración de los sistemas de procesamiento de pagos

Una vez elegida la plataforma para su tienda, deberá configurar un sistema de procesamiento de pagos para que los clientes puedan comprar los productos en línea. Normalmente se trata de integrarse con un procesador de pagos de terceros, como Stripe o PayPal. También deberá asegurarse de que todos los pagos procesados a través de su sitio web sean seguros, obteniendo un certificado SSL para su nombre de dominio, si es necesario.

Una pasarela de pago

El paso siguiente a la creación de un procesador de pagos es la creación de una pasarela de pago (por ejemplo, Authorize.net). Esta permite a los clientes enviar dinero de forma segura desde su tarjeta de crédito o de débito directamente a su cuenta, sin necesidad de más información ni de métodos de autenticación adicionales aparte del número de la tarjeta. Las pasarelas de pago también ofrecen protección contra el fraude, supervisando las transacciones en busca de actividades sospechosas antes de que sean aprobadas y procesadas por el sistema. Por último, asegúrese de respetar todas las leyes locales en materia de pagos en línea, para mantener a los clientes a salvo de fraudes y robos de identidad cuando compran en su sitio web.

Fases posteriores al lanzamiento

Una vez que su sitio de e-commerce está activo, todavía quedan algunas operaciones por completar para que los clientes puedan orientarse fácilmente en su tienda. Lo primero es configurar el seguimiento analítico para poder medir las métricas de éxito, como las páginas vistas, la duración de la sesión de los visitantes y demás; sobre todo si se trata de una novedad para propietarios de empresas que nunca han tenido presencia en línea, esta parte puede resultar desalentadora, pero si no están seguros siempre pueden contratar a alguien con conocimientos en este ámbito o recurrir al equipo de TI de su empresa, si disponen de uno.

Una vez configurado el sitio, es el momento de correr la voz. Promocione su nuevo sitio de e-commerce en plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram, creando publicaciones que destaquen determinados productos u ofertas que puedan despertar el interés de los clientes por comprar en su tienda en línea. Además, considere el uso de campañas de email marketing y de tácticas de optimización SEO, como la investigación de palabras clave, para generar más tráfico hacia el sitio web, lo que podría llevar a los clientes potenciales directamente a la conversión (compra). Si estas campañas resultan eficaces, se puede pensar en invertir más en presupuesto publicitario con plataformas como Google Ads o Bing Ads para llegar a un público aún más amplio, porque estos motores de búsqueda ya cuentan con grandes bases de usuarios consolidadas; esto significa que la optimización orgánica para los motores de búsqueda podría no ser suficiente para llegar a nuevos clientes, y podría ser necesaria una ayuda adicional de la publicidad de pago, según cada situación concreta. Así que siga investigando tácticas distintas.

Conclusiones

Tener en cuenta todos estos pasos al lanzar un sitio de e-commerce aumentará notablemente sus posibilidades de éxito. Es importante prestar atención no solo durante las actividades previas al lanzamiento, sino también durante las posteriores, como la configuración del seguimiento analítico, la promoción a través de los canales de redes sociales y las campañas de email marketing, así como la inversión en presupuesto publicitario, si es necesario. Hacer toda esta investigación con antelación puede ahorrar a los propietarios de empresas muchos dolores de cabeza más adelante, cuando llegue el momento de entender por qué ciertas cosas no funcionan como deberían, y les permite tener los recursos listos para cerrar las brechas y prevenir la pérdida de ingresos, evitando también posibles problemas legales relacionados con las normativas de cumplimiento aplicables a las transacciones por Internet que se procesan a través de sus tiendas. En cualquier caso, asegúrese de consultar a profesionales siempre que surjan dudas, porque la materia tiende a variar notablemente según el sector vertical y el tipo de escaparate utilizado.

Gracias y buena suerte.