Cómo recuperar los carritos abandonados por los clientes

Cómo ver y recuperar los carritos abandonados

Si gestionas un comercio electrónico, sabes que una de las cosas más frustrantes son los carritos abandonados. Y todavía peor es cuando no sabes por qué han sido abandonados. En este artículo te mostraremos cómo ver los carritos abandonados y te daremos algunas estrategias para recuperarlos.

Cómo ver los carritos abandonados

Hay varias formas de ver los carritos abandonados. La primera es consultar tu cuenta de Google Analytics. Ve a Conversiones / Comercio electrónico / Análisis de compras. Luego haz clic en Comportamiento de compra. Esto te mostrará cuántas personas han iniciado el proceso de compra pero no lo han completado.

Otra forma de ver los carritos abandonados es configurar los objetivos de Google Analytics. Ve a Conversiones / Objetivos / Nuevo objetivo y selecciona “checkout” como tipo de objetivo. Una vez hecho esto, podrás supervisar cuántas personas han iniciado el proceso de compra pero no lo han completado.

La última forma de ver los carritos abandonados es utilizar una herramienta como Cart abandonment recovery. Este servicio te enviará cada día un informe con todos los carritos abandonados de tu tienda.

Estrategias para la recuperación de los carritos abandonados

Una vez que sabes cuántos carritos abandonados hay, ¡es el momento de empezar a recuperarlos! Lo primero que hay que hacer es configurar una campaña de correo electrónico automática. Para ello puedes utilizar una herramienta como Klaviyo o Mailchimp. En la práctica, debes configurar una secuencia de correos que se envíe automáticamente después de que alguien haya abandonado el carrito.

El primer correo debería enviarse justo después del abandono del carrito. En este correo debes ofrecer un código de descuento o el envío gratuito (hablaremos de ello más adelante). El segundo correo debe enviarse 24 horas después y debe ofrecer otro código de descuento o una oferta de envío gratuito. El tercer correo debe enviarse 48 horas después y debe ser el último intento de convencer al cliente de que complete la compra. Si todavía no compran, es probable que no compren en absoluto.

Consejos

Para que esta estrategia funcione, debes ofrecer algo interesante en cada correo. ¡Aquí es donde entran en juego los descuentos y el envío gratuito! Ofrecer un código de descuento los animará a volver y a concluir la compra, porque están haciendo un buen negocio.

Y el envío gratuito siempre resulta interesante, porque a nadie le gusta pagar el envío (yo incluido).

También puedes utilizar las notificaciones push para recuperar los carritos abandonados. Por ejemplo, si alguien abandona el carrito en tu sitio, puedes enviarle una notificación push que diga “¡Eh! ¡Has dejado algo en el carrito!” con un enlace que lleve a la página del producto. Es una excelente forma de hacer volver a las personas a tu sitio para que puedan concluir la compra.

Por último, si además de la tienda en línea tienes también una tienda física, puedes utilizar la recogida en tienda como método para recuperar los carritos abandonados. Por ejemplo, supongamos que alguien compra algo en línea pero luego no lo recoge en la tienda dentro del plazo establecido. Puedes contactarlo por correo electrónico o por teléfono y decirle: “Hemos notado que no ha recogido su compra en nuestra tienda. ¡Todavía la tenemos aquí esperándole!”. Es una excelente forma de hacer volver a las personas a tu tienda y conseguir que completen la compra (y quizá animarlas a comprar algo más mientras están allí).

Conclusiones

Los carritos abandonados son una de las cosas más frustrantes en la gestión de una actividad de comercio electrónico. ¡Pero no te preocupes! Hay formas de verlos y estrategias para recuperarlos. Utilizando algunos de los métodos que hemos ilustrado en este artículo, podrás empezar a recuperar las ventas perdidas e incrementar tus beneficios.