Campagne su WhatsApp nel 2026: annunci click-to-chat, Stato, canali e AI

Su WhatsApp la pubblicità ha due vie. La prima, disponibile da anni, sono gli annunci su Facebook e Instagram che aprono una chat con l’azienda. La seconda, annunciata nel 2025, sono gli annunci dentro la scheda Aggiornamenti, tra gli Stati e i Canali. Questa pagina descrive lo stato al 7 ottobre 2026, con le fonti ufficiali in fondo.

Come funziona oggi la pubblicità su WhatsApp

Gli annunci che rimandano a WhatsApp hanno un pulsante di invito all’azione che avvia una conversazione con l’azienda. Compaiono su Facebook e Instagram, nel feed, nelle Storie e in Marketplace, e si creano da Meta Ads Manager o dalla Pagina Facebook. Servono tre obiettivi: generazione di contatti, vendite e marketing. Secondo la pagina ufficiale, la consegna si ottimizza per avviare e gestire più conversazioni, e i risultati si misurano con il Pixel, la Conversions API o le conversioni offline.

Il 16 giugno 2025 Meta ha annunciato tre novità nella scheda Aggiornamenti. Gli annunci nello Stato permettono a un’azienda di farsi scoprire e di ricevere un messaggio direttamente da WhatsApp. I canali promossi aumentano la visibilità di un canale nella directory. Gli abbonamenti ai canali consentono agli utenti di pagare una quota mensile per aggiornamenti esclusivi. Il rilascio è stato dichiarato graduale nei mesi successivi. Al 7 ottobre 2026 la pagina italiana di WhatsApp Business riporta per annunci nello Stato e canali promossi la dicitura “A breve disponibile”.

Targeting, consenso e misurazione

Per gli annunci nella scheda Aggiornamenti Meta ha dichiarato i dati usati: paese o città, lingua, i Canali seguiti e il modo in cui l’utente interagisce con gli annunci. Se l’utente ha collegato WhatsApp al Centro gestione account, si aggiungono le preferenze pubblicitarie e le informazioni degli altri account Meta. Il numero di telefono non viene venduto né condiviso con gli inserzionisti. Messaggi personali, chiamate e gruppi, protetti dalla crittografia end-to-end, non determinano gli annunci mostrati.

La messaggistica aziendale è regolata dalla WhatsApp Business Policy: puoi contattare una persona solo se ti ha dato il numero e ha espresso un opt-in a ricevere messaggi successivi. L’opt-in copre tipi di messaggio diversi, come aggiornamenti sugli ordini, offerte e consigli di prodotto, oppure si raccoglie per ciascuna categoria. Sulla WhatsApp Business Platform le conversazioni avviate dall’azienda partono solo da un modello di messaggio approvato; dentro la finestra di assistenza di 24 ore, che si rinnova a ogni messaggio dell’utente, la risposta è libera.

I costi seguono il modello per messaggio, in vigore dal 1° luglio 2025: paghi solo i modelli consegnati, con tariffe per mercato nelle categorie marketing, utilità e autenticazione, mentre i messaggi di servizio dentro la finestra di 24 ore sono gratuiti. Le conversazioni avviate da un annuncio che rimanda a WhatsApp o da un pulsante di invito all’azione su Facebook aprono una finestra gratuita di 72 ore, in cui anche i modelli vengono consegnati senza costo.

L’impatto dell’AI su WhatsApp

L’AI entra nella conversazione, non solo nella pianificazione. Il 3 giugno 2026, all’evento Conversations di Londra, Meta ha presentato il Meta Business Agent: un agente che risponde alle domande specifiche sull’azienda, consiglia prodotti dal catalogo, prende appuntamenti, qualifica i contatti e chiude vendite, 24 ore su 24, nella lingua del cliente e con il tono dell’azienda. Meta ha indicato che oltre un milione di aziende lo usavano già su WhatsApp e Messenger e ne ha annunciato l’estensione globale ad aziende di ogni dimensione tramite WhatsApp, Messenger, Instagram, Meta Business Suite e l’app WhatsApp Business. L’avvio è gratuito; nei mesi successivi l’accesso passerà da offerte in abbonamento a pagamento, con opzioni per aziende di ogni taglia e senza prezzi pubblicati.

Il 28 gennaio 2026 Meta aveva già descritto le Business AI come agenti con una prima diffusione in Messico e Filippine, oltre un milione di conversazioni settimanali e l’espansione ad altri mercati nel corso del 2026, con capacità in crescita nell’assistenza sui prodotti e nel completamento di attività.

Disponibile oggi e in test

Al 7 ottobre 2026 sono disponibili gli annunci che rimandano a WhatsApp, la WhatsApp Business Platform con prezzi per messaggio e la finestra gratuita di 72 ore, e il Meta Business Agent in distribuzione globale. Gli annunci nello Stato e i canali promossi risultano “a breve disponibili” sulla pagina italiana di WhatsApp Business: in Italia, quindi, la via pubblicitaria confermata resta quella degli annunci su Facebook e Instagram che aprono una chat. Gli abbonamenti a pagamento per il Business Agent sono annunciati, senza prezzi pubblicati.

Per approfondire

• Cos’è WhatsApp Business e come funziona (archivio 2022)
• Campagne su Facebook nel 2026
• Meta Ads e AI: Advantage+ e creatività generativa
• Pubblicità negli assistenti AI