Una vista unica del cliente
Le piattaforme di dati cliente unificano acquisti in negozio, ordini online, contatti con l’assistenza e interazioni di marketing in un profilo unico. I modelli di risoluzione dell’identità collegano record incompleti con probabilità stimate. Su questa base si calcolano indicatori come valore nel tempo, propensione al riacquisto e canale preferito, aggiornati a ogni interazione.
Orchestrazione tra i canali
I motori decisionali scelgono la prossima azione migliore per ogni cliente: un messaggio, un’offerta, un contatto umano o nessuna azione. L’assistente online conosce gli acquisti in negozio; il personale in negozio vede le richieste aperte online. Le scorte condivise permettono di ordinare online e ritirare in punto vendita con disponibilità reale.
- Profilo unico aggiornato a ogni interazione
- Prossima azione decisa per cliente
- Assistenza con contesto completo
- Disponibilità delle scorte condivisa tra canali
Consenso per canale e profilazione
Unire i dati raccolti su canali diversi è lecito solo entro le finalità e i consensi dichiarati al momento della raccolta. La profilazione va descritta nell’informativa e le decisioni con effetti significativi richiedono intervento umano, come prevede il GDPR. Il personale che usa indicatori e suggerimenti automatici rientra nell’obbligo di alfabetizzazione dell’AI Act.